Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
1. Plazo de devoluciones
El cliente dispone de un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o reembolso.
Una vez transcurrido este periodo de 15 días, no se aceptarán devoluciones ni se realizarán reembolsos, salvo en casos de defecto de fabricación o error imputable a la tienda.
2. Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin usar y sin daños.
- Conservar su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
- Presentar el comprobante de compra o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados, dañados o manipulados indebidamente.
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Productos en oferta o liquidación (salvo defecto).
4. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si aplica)
Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones para el envío del producto.
5. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se procederá al reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.